【コールシェア】スマホで10万円稼げるは本当？在宅コールセンター

どんな仕事内容なのかは重要だよね。

その辺りもちゃんと見ておこう！

自分のレベルに合わせて、仕事を選べるシステムみたいね。

それなら、初心者でも安心して始められるわね。

でも、例えばここに出てる「カスタマーワーカー」だと全然稼げないよ。

一回の対応が５分だったとして、ひっきりなしに電話がかかってきたとしても、時給たったの960円だし。

東京か神奈川だったら、最低賃金より低くなっちゃう！

やっぱり、こっちから電話する仕事をしないと、稼げないんだね。

そうね。

未経験だったら、最初は「カスタマーワーカー」をやってみてもいいけど、少なくとも2回目からは「リサーチワーカー」以上の仕事に切り替えた方がいいと思う。

稼ぐと決めた仕事に早く慣れた方が、結果的に早く稼げるよね。

ちなみに、狙うべきは「セールスワーカー」かな？

うーん、できたらいいけど、電話だけで契約獲るって相当難しいし、心折れるから、一概にオススメとは言えないかな。

契約を獲るには、基本的に商材の知識が豊富で、電話営業に慣れてることが大前提だし。

うん、それは凄く分かる！

もちろん、価格とか、対法人なのか個人なのかによっても難易度は変わってくるけどね。

でも、そこそこの金額のものを売るなら、ゴールを商談設定にする方が、効率がいいと、私は思うよ！

業務上、どうすればいいか分からなくて手が止まる、ということは無さそうね。

どちらにせよ、毎月お金を支払わないといけないのはちょっと難点ね。

とはいえ、スマホ一つで仕事ができるってのはありがたいけど。

パソコンにはヘッドセットもついてくるんだね。

スマホでも、イヤフォンは必須よ。

お客様の話をメモしなければならないから、両手は常に開けておかないと。

営業みたいに、首を曲げて耳と肩で電話を挟んでたら、首が疲れちゃうしね。

なるほど！

他にポイントはある？

イヤフォンを買うなら、ある程度、質にこだわった方がいいわね。

コンビニにいけば1,300円ほどで売ってるけど、後ろの音を拾っちゃったりするから、子供やペットが一緒にいるなら、避けた方が無難ね。

オススメは、Apple純製のイヤフォンかな。

これは本当にありがたい！

幼稚園から「お子さんが病気になったので来てください」って急に呼ばれることもあるし、何かと思い通りに行かないこともあるのよね。

ということで、一通りコールシェアについて見てみたけど、どうだった？

うん、悪くないと思う！

ただ、やっぱり稼ぐってなると、電話のスキルを身に付けないといけないね。

完全成果報酬型だもんね。

初心者でも大丈夫かな？

一日目は苦労すると思うけど、徐々に慣れていけば問題ないわよ。

とはいえ、早く成果を出したいでしょうから、私から営業電話についてのアドバイスもしておくわね。

お！やった！

よろしくお願いしまーす！

成果を上げるコツは色々あるけど、それらは全て「プロっぽい雰囲気」を出すためにあります。

電話業務は若手がやるケースが多いので、電話を受ける側も「何も知らない新人が電話してきたな」と思っています。

それに対して、業界に精通している雰囲気を出すことができれば「この人になら話してみたいかも」と思うわけですね。

話し方はとても大切なポイント。

特に、声のトーンとか、普段意識しないような語尾の癖とかが、結果に大きく響くのよね。

営業時代を思い出すなー！

自分の声を録音して、自分の声の気持ちわるさにゲンナリしたっけ。。。

自分の声を録音して聞くと、すぐに改善されるからいいよね！

あと、滑舌が悪くて噛んじゃう人は、笑顔で（広角を上げて）電話してみるといいよ！

口の周りの筋肉がほぐれて、話しやすくなるから！

テレアポだと、「とにかく電話しろ！」ってなりがちなんだけど、その前に、業界と、できれば相手についても調べた方がいいよ。

美佳さんだったら、どんなことを調べるの？

私だったら、自分の扱っている商材の業界についてはもちろん、相手が法人だったら相手の業界、事例なんかは調べるわね。あと、ホームページから、その会社の理念や遍歴、社長の想いなんかも見て、とにかく「ちゃんと調べてきてます」ってことをアピールするわね。

へー！

それだけの調査を、どれくらいの時間でやるの？

自分の商材や相手の業界については日々勉強だけど、相手自身のことについて調べる時間は５分ね！

どこを調べたら欲しい情報が手に入るのかを理解して、その通りに調べて行けば、ある程度の情報は集まるわよ。

まあ、何回も電話をかけているから、自然と業界に詳しくなるのもあるけどね。

コールシェアには台本があるけど、慣れたら自分で改善してみるのもいいと思うよ。

特に、こちらの情報（会社や商品のこと）ばかりを話す台本だったら、変えた方がいいわね。

具体的には、どんなふうに変えたらいいの？

相手のことを聞く内容に変えるのよ。

「これ要りませんか？」って聞いて、「要る！」って答える人はいないわ。

それより、相手がどういう状況で、何に困っているのかを聞き出した上で「それならこれはどうですか？」って差し出した方が、受け取ってもらいやすいでしょ？

それは確かに！

でもどうやったら相手の状況を聞き出せるの？

方法は色々あるんだけど、大事なのは、あなたが、この分野に詳しい人だと思ってもらうことね。

そのためのテクニックとして、相手の悩みを先回りする、という方法があるわ。

悩みの先回り？

例えば、「何か困ってませんか？」と聞いて、素直に答えてくれる人は少ないわ。

でも、その次に「御社と同じ規模や業界の企業様ですと、例えば〇〇や〇〇といったご相談をよくいただくのですが、当てはまるものはございませんか？」という風に、先にこちらから相手の悩みを当てに行くの。

これが当たると、あなたに興味を持ってくれて、話をしてくれる率が格段に上がるのよ。

た・・・確かに！

当たったら、「この人、詳しそうだぞ！」って思っちゃうよ。

これをやるためにも、業界知識はあった方がいいのよ。

ちなみに私なら、コールフォースの人に「これまでお客様になった人が抱えていた悩みや状況を教えてください」って聞いてみるわね。

まあ、コールフォースのサポーターが答えられるかは分からないけど。

色々見てみたけど、やっぱり「自宅で」「好きな時間に」「そこそこの報酬で」働けるのは、悪くないと思うわ。

特に、私みたいに子育てをしている方や、隙間時間に働きたい人は、一度チャレンジしてみるのもアリかな。